VOS COMMANDES

• Comment acheter un article ?

Pour le moment, toutes les pièces sont exclusivement vendues via la boutique en ligne : https://marineguillemette.com/boutique

• Comment choisir la bonne taille ?

Un guide des tailles est mis à votre disposition sur le site et sur chaque page produit. Pensez à consulter celui-ci. Tous les articles proposés sont basés sur ces mensurations. Il vous suffit alors de prendre vos mesures et de les comparer avec le tableau.
Les mesures à plat sont également proposées sur certaines fiches produits.

• Comment sont préparés les collections ?

Chaque collection est préparée plusieurs mois à l’avance, en prenant en compte les tendances et envies du moment pour vous proposer des pièces actuelles et suivant les courants de la mode. Cela commence par la recherche et l’imagination première des pièces avec le moodboard et croquis. Après le choix des tissus, place à la création du patron et la confection du modèle de présentation. Chaque pièce est imaginé et créée par mes soins de manière artisanale dans mon atelier en Normandie. Les articles sont confectionnés à la commande afin de lutter contre le gaspillage et de garantir une mode plus responsable et éthique.

• Quels sont les stocks ?

Les créations sont des pièces uniques. Il y a donc qu’un seul exemplaire par article.

• Comment obtenir un produit s’il n’est plus disponible ?

Si un produit n’est plus disponible, vous pouvez me contacter par e-mail ou sur instagram. Il est parfois possible, selon le modèle et tissu, de confectionner un modèle similaire.

• Comment sont calculés les prix ?

Les prix sont calculés en fonction du coût des matières premières, du temps de confection ainsi que des frais de gestion et de packaging.

• Peut-on faire des vêtements sur demande ?

Si vous souhaitez une création de vêtement en particulier, il est possible de me contacter pour me parler de votre projet. En fonction de celui-ci, je vous donne une réponse sur la faisabilité de votre demande.

LA LIVRAISON 

• Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les pièces sont envoyées dans les meilleurs délais (moins d’une semaine) par Colissimo ou Mondial Relay après la validation de votre commande.

Pour les articles en pré-commande,  le délais d’expédition se prolonge de quelques jours.

Les colis Mondial Relay sont disponibles  8 jours dans les points de retrait. Les commandes non récupérées ne seront pas remboursées car les articles ne me sont pas retournés.

• Quel sont les coûts de livraison ?

La livraison est de 8 € pour tous les articles envoyés par la Poste en France, et de 4,70 € pour les envois Mondial Relay.
Les frais de port sont offerts en France à partir de 100 € et en Europe à partir de 120 € en choisissant le prestataire Mondial Relay.

• Puis-je me faire livrer à l’international ?

La livraison est possible à l’international. En revanche, les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays. Les coûts de livraison sont alors automatiquement calculés lors de la validation du panier.
Il faut savoir que des frais de douane peuvent être appliqués dans certains pays hors union européenne. Ils sont aléatoires et à la charge du destinataire.

INFORMATIONS FRAIS DE DOUANE ET D’IMPORTATION

Commandes expédiées en dehors de l’Union européenne

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.

Il appartient donc à chaque client de se renseigner sur les éventuels frais applicables dans son pays avant de passer commande.

Que se passe-t-il si les frais de douane ne sont pas réglés ?

En cas de non-paiement des frais douaniers, votre colis peut être retenu par les autorités douanières, puis détruit après un certain délai, conformément aux procédures locales.

Dans cette situation, aucun remboursement ne pourra être effectué pour une commande dont le colis a été détruit par les autorités douanières et ne m’a pas été retourné.

Une précision importante concernant les États-Unis 

Pour les commandes à destination des États-Unis, les frais de douane applicables sont pris en charge en amont et intégrés aux frais de livraison. Vous n’avez donc pas à régler séparément ces frais à la réception de votre commande, dans le cadre de ce dispositif.

Un message important 

Je comprends que ces frais supplémentaires puissent être contraignants et je regrette sincèrement les désagréments qu’ils peuvent occasionner. Toutefois, les montants appliqués sont déterminés par les autorités douanières et ne dépendent pas de ma volonté.

Derrière chaque commande, il y a du temps, du travail, des matières et des créations réalisées avec passion. Voir ces pièces retenues puis détruites est tout aussi décevant pour moi, et va à l’encontre des valeurs que je souhaite défendre, notamment la valorisation de mon travail et la réduction du gaspillage.

Je vous remercie sincèrement de prendre connaissance des conditions douanières de votre pays avant de commander et de votre compréhension.

Merci de soutenir mon travail et de faire vivre mes créations. 🤍

SAV

• Comment contacter le service client ?

Vous pouvez me contacter directement par e-mail à l’adresse suivant : maisonmarineguillemette@orange.fr ou m’envoyer un message privé sur Instagram https://www.instagram.com/marineguillemettecreations/

• Est-il possible de retourner et échanger un article ?

Vous pouvez me contacter si la taille d’un article ne vous convient pas. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks. Ceux-ci étant limités, il n’est pas toujours possible de vous proposer un échange. Dans ce cas, je vous propose un avoir ou un remboursement, selon votre convenance, de l’article une fois celui-ci retourné.

Les frais de retour sont à votre charge.